Canais de atendimento
Para agilizar o diagnóstico, informe empresa, usuário, horário aproximado, módulo afetado, prints quando possível e uma descrição objetiva do comportamento observado.
O que informar no chamado
- Nome do usuário e empresa.
- Módulo afetado: Preventiva, Conferência de CTO, ONUs, NOC, TR-069, Log de Autenticação, Corretivas ou outro.
- Data e horário aproximado do problema.
- ID da preventiva, CTO, ONU/ONT, OLT, PON ou solicitação, quando existir.
- Mensagem de erro exibida no app/web e prints da tela, se disponíveis.
Escopo do suporte
O suporte cobre autenticação, estabilidade do app, sincronização, envio de fotos/evidências, notificações, permissões, relatórios, integrações configuradas e dúvidas operacionais da plataforma.
Problemas físicos de rede, execução em campo, alteração de topologia e comandos críticos devem seguir os fluxos de aprovação definidos pela empresa responsável pelo ambiente.